Para realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, y realizarse necesariamente en los 30 días siguientes al envío del mismo, pasados los cuales no puede garantizarse retorno ni reembolso del producto. Algunos productos están exentos de devolución.
Para poder completar la devolución, será necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra en el email.
En las siguientes circunstancias, solo se ofrecerán reembolsos parciales:
- Artículos con signos evidentes de uso.
- Artículos que no estuviesen en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos ajenos a LON&BOC.
- Artículos devueltos después del plazo de 30 días.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección física que sea proveída por email. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar. Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Póngase en contacto con nosotros en maite@lonboc.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en sales@lonboc.com.
Artículos en oferta y regalos
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@lonboc.com.
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.